以“同理心”打造有温度的科室 ——济宁市中医院内分泌病科优质服务持续提升患者就医获得感

“每位糖尿病足患者至少需要搓法按摩患肢半小时左右，这样有利于改善血液循环。”近日，记者到济宁市中医院内分泌科病房采访时，刚好看到副护士长魏莹正弯着腰在用力搓一位患者的左下肢，汗水布满了她的脸颊。

魏莹告诉记者，这是一种中医特色护理技术，叫“搓法按摩”，是糖尿病并发周围神经病变的一种辅助疗法，用两手掌挟住患肢，上下左右快速搓动，速度一般在每分钟120次以上。该法具有疏通经络、活血止痛等功效。这种疗法只能靠护士的手法来完成，效果很好，按摩后患者会觉得很舒服很轻松。在按摩的同时，还要点按患肢穴位，才能达到最好的疗效。这样特色护理技术每天要做十几位患者，护士的工作强度可想而知。“现在我们的护士有不少都得了腱鞘炎。”魏莹指着自己的大拇指告诉记者，因为点按穴位，都靠大拇指发力，每次点穴按压完，双手大拇指关节都会涨疼，日积月累，大拇指关节处得了腱鞘炎。“虽然很辛苦，但是看到患者康复，也很欣慰。”魏莹说，除了“搓法按摩”科室还大力开展耳穴压豆、中药泡脚等中医特色护理法。

济宁市中医院内分泌病科护士长田梅介绍，春季乍暖还寒，人们很容易感染各种疾病，尤其是糖尿病的高发季，稍不注意便会诱发感染。而糖尿病足又是糖尿病最常见的并发症，占所有非外伤截趾的首位，严重影响糖尿病人生活质量。该院内分泌病科充分发挥中医优势，在科主任刘华珍的带领下，不断总结前人的经验，研制出国内首个糖尿病足外用制剂——蛸红敛疮油，该制剂具有活血生机、收湿敛疮、促进组织生长等功效，对于糖尿病足肢端冷痛、麻木、皮肤干燥、疮肿难愈等治疗效果，获得患者及同行称赞。目前已使300多位糖尿病足严重坏疽病人痊愈，免除截肢（趾）之痛。

“从春节以后来住院的患者非常多，不少外省的糖尿病患者也慕名前来，现在我们科室病床使用率达100%，有急重症病人还经常需要临时加床。”田梅说，因病人多，工作量大，医护人员只能提前上班时间推迟下班时间，经常早上七点到岗，要持续工作到晚上八点多下班。

田梅告诉记者，糖尿病人的护理工作十分琐碎。和其他科室不一样的是，要为病人查血糖、打胰岛素。一般每个病人每天要打2-4次胰岛素、查7次血糖，病情重的一天要查8次以上血糖,这些工作都由护士来完成，治疗护士一天要打上几百针胰岛素，还要随时观察病情进展。这要求护士在执行每一项治疗时,都要严格操作流程避免遗漏，并且严格三查七对，避免出错。尽管如此，科室十几位护士没有任何怨言，在完成常规治疗、中医护理同时，十分注重细节护理，“和病人聊聊天，扶行动不方便的病人上厕所，指导病人饮食起居等等。”田梅说，上班时，护士们没有停歇的时候，办公室除了处理医嘱的值班护士，没有一个坐着的护士，不是在给病人做治疗，就是在帮助病人做一些生活护理，所有的护士上班时间都穿梭在病房里，一天下来，走2万多步是常事。

有一位八十多岁的陈阿姨，患糖尿病20多年，老伴已去世，儿女上班都挺远也很忙，根本没时间照顾老人。但老人坚持不请陪护，老人常说：“这里医生护士都很好，都帮我买饭、帮助我打开水擦洗身子，扶着我上厕所，我不需要陪护。”其儿子也完全把济宁市中医院内分泌病科当成了他老母亲的第二个家，“把母亲送到你们病房我就放心了。”田梅告诉记者，多年来，陈阿姨每年都会住两三次院，其儿子每次只来两趟医院，送其母亲住院，病好了再接出院。怕患者一个人孤独、吃不好，护士们谁有空都会去陪老人聊天或者从家里带来橘子、猕猴桃等糖尿病人能吃的水果，每次都会逗得老人乐呵呵的，老人笑言到“住院比在家还好呢，在家没人陪我说话，我以后就住你们这里不走了。”

曾经有一个患糖尿病多年的老病号,因为想不开,给自己注射过量胰岛素导致低血糖。送到医院时已经昏迷,情况十分危急。几次抢救后,家人都有了放弃的念头。护士长田梅和其他护士一方面给家人做工作,一方面不厌其烦地一遍遍给病人换尿片、清理大小便、擦身体、翻身，一个月后,病人苏醒了,身体没有一处褥疮。为了鼓励病人,田梅经常和她聊天,并最终让老人重拾信心。老人出院时已经能够自理,感激地握着田梅的手久久不能松开。“那一刻我觉得,所有的付出都是值得的。”田梅笑着说道。

为了加强专业技术人员的梯队建设，从工作实际出发，济宁市中医院内分泌病科不断选派高年资护士进修糖尿病专科护理知识，使糖尿病护理技术走上正规化、规范化、标准化，提升了护理水平。“目前科室已经有了两名糖尿病专科护士，在给病人提供专业护理的同时，也不断做好其他护士的培训、带教工作。”田梅称，糖尿病宣教工作很重要，每周二定期为科室病陪人做健康宣教，是她们护理工作的重要部分，教会病人如何调理饮食、心情、如何锻炼等，对于缓解病情、促进康复有很重要的作用。

“科室不管是医生还是护士，都能以‘同理心’对待患者，角色互换，如果我是患者，我需要什么样的服务？多站在病人的角度考虑问题，将心比心。”济宁市中医院内分泌病科主任刘华珍坦言，多为病人做点事，多一句问候，多一点帮助，给病人如家的感觉。刘华珍表示，让病房有温度，让服务有热度，将科室打造成为有爱的大家庭，持续提升患者就医获得感，是他们全体医护人员一直努力的方向。